CRM-ohjelmisto pk-yritykselle: mitä se on, mitä se maksaa ja miten valita

Mikä on CRM-ohjelmisto?

CRM tulee sanoista Customer Relationship Management eli asiakkuudenhallinta. CRM-ohjelmisto on järjestelmä, johon yritys tallentaa asiakkaat ja yhteyshenkilöt, myyntimahdollisuudet, tarjoukset, tehtävät ja asiakkaiden kanssa käydyt keskustelut. Tavoite on yksinkertainen: kaikki asiakkaan kanssa työskentelevät näkevät saman, ajantasaisen tiedon.

Ilman CRM:ää tieto on hajallaan sähköposteissa, taulukoissa ja myyjien muistissa. Kun myyjä vaihtuu tai lähtee lomalle, asiakashistoria lähtee helposti hänen mukanaan, eikä kukaan tiedä, mitä asiakkaalle on luvattu.

Lähde: Eurostat, Large enterprises used more e-business applications, 16.5.2024.

Luvut kertovat, että suurissa yrityksissä CRM on jo perusväline, mutta pienistä yrityksistä sitä käyttää vain noin viidennes. Pk-yritys voi siis yhä erottua kilpailijoistaan sillä, että asiakkuuksia hoidetaan järjestelmällisesti.

Mitä CRM:llä tehdään käytännössä

Salesforcen State of Sales -kyselyssä 7 775 myynnin ammattilaista 38 maasta kertoi käyttävänsä vain 28 % työajastaan varsinaiseen myymiseen. Loput ajasta kuluu muuhun kuin myymiseen. Hyvä CRM vähentää juuri tätä työtä: tieto löytyy yhdestä paikasta, eikä raportteja tarvitse koota käsin.

Asiakas- ja yhteystietojen hallinta

Jokaisesta asiakkaasta näkyy yhteyshenkilöt, käydyt keskustelut, avoimet kaupat ja sovitut seuraavat askeleet. Uusi myyjä pääsee kärryille minuuteissa, ei viikoissa.

Myyntiputken seuranta

Myyntiputki näyttää, missä vaiheessa jokainen kauppa on ja missä kaupat pysähtyvät. Lue lisää sivulta myynnin seuranta ja myyntiputki.

Tehtävät ja muistutukset

Jokaiselle kaupalle kirjataan seuraava toimenpide ja vastuuhenkilö. Näin tarjous ei jää seuraamatta eikä lupaus soittaa takaisin unohdu.

Raportointi ja ennusteet

Kun tiedot ovat yhdessä paikassa, näet suoraan, paljonko kauppaa on putkessa, mitä tavoitteeseen puuttuu ja kuka tarvitsee apua. Raportti syntyy datasta, ei Excel-työstä kuun lopussa.

Markkinoinnin yhdistäminen myyntiin

Perinteinen CRM näkee vain myynnin. Kun myös mainoskanavien tulokset ovat samassa järjestelmässä, näet mikä kanava tuo oikeita asiakkaita. Lue lisää sivulta markkinoinnin seuranta ja raportointi.

Esimerkkinäkymä demoympäristöstä. Yritykset, henkilöt ja luvut ovat keksittyjä.

Milloin yritys tarvitsee CRM:n?

CRM ei ole vain suurten yritysten työkalu. Se kannattaa ottaa käyttöön viimeistään silloin, kun kaksi tai useampi näistä pitää paikkansa:

• Asiakastieto on useassa taulukossa, sähköpostissa tai muistilapuilla.
• Et pysty sanomaan heti, montako kauppaa on auki ja missä vaiheessa.
• Tarjouksia jää seuraamatta, koska kukaan ei muista, kenen vastuulla ne ovat.
• Myyjän vaihtuessa asiakashistoria katoaa.
• Johdon raportit kootaan käsin joka kuukausi.
• Markkinoinnin ja myynnin luvut eivät kohtaa: kukaan ei tiedä, mikä kanava toi kaupan.

CRM vai Excel?

Taulukko toimii, kun asiakkaita on vähän ja myyjä on yksi. Kun kauppoja on käynnissä useita ja tiimissä on monta ihmistä, ero näkyy nopeasti.

Paljonko CRM-ohjelmisto maksaa?

Useimmat CRM-ohjelmistot hinnoitellaan käyttäjää kohden kuukaudessa. Hintaan vaikuttavat lisäksi lisäosat, kontaktimäärät, integraatiot ja käyttöönottopalvelut. Alla on tunnettujen palveluiden julkisia lähtöhintoja.

Hinnat palveluntarjoajien omilta sivuilta 21.10.2026. Hinnat muuttuvat, joten tarkista ajantasainen hinta palveluntarjoajalta. Lähteet sivun lopussa.

Vertaa aina kokonaiskustannusta, ei pelkää aloitushintaa. Laske mukaan käyttäjämäärä vuoden päästä, tarvittavat lisäosat kuten markkinoinnin seuranta tai chat, integraatiot sekä käyttöönottoon kuluva työaika. Useasta erillisestä työkalusta koottu kokonaisuus voi tulla kalliimmaksi kuin yksi alusta.

Näin valitset CRM-ohjelmiston

Paras CRM on se, jota tiimi oikeasti käyttää. Käy nämä kysymykset läpi ennen päätöstä:

• Montako käyttäjää tarvitaan nyt ja vuoden päästä, ja miten hinta muuttuu kasvaessa?
• Mihin järjestelmiin CRM pitää yhdistää: mainosalustat, verkkosivut, kirjanpito?
• Tarvitaanko markkinoinnin seuranta samaan paikkaan vai erilliseen työkaluun?
• Onko käyttöliittymä ja tuki suomeksi?
• Miten tietosuoja on hoidettu ja saako palveluntarjoajalta tietojenkäsittelysopimuksen?
• Voiko tiedot tuoda sisään ja viedä ulos helposti?
• Mitä ilmaisversio tai kokeilu sisältää, ja tarvitaanko maksukortti?

Lue lisää oppaasta CRM ja GDPR: näin hoidat asiakasrekisterin tietosuojan.

Käytätkö vielä Exceliä asiakasrekisterinä? Lue CRM vai Excel: milloin taulukko ei enää riitä.

Vertailemassa vaihtoehtoja? Käytä apuna CRM:n valinnan 25 kohdan tarkistuslistaa.

Käyttöönotto viidessä vaiheessa

Miten Abmhub eroaa perinteisestä CRM:stä

Perinteinen CRM kertoo, mitä on jo tapahtunut. Abmhub on Suomessa kehitetty CRM, joka kokoaa myynnin ja markkinoinnin samaan näkymään ja auttaa näkemään, mitä kannattaa tehdä seuraavaksi.

• Myynti ja markkinointi yhdessä: myyntiputki, tavoitteet, soittolistat, tarjoukset, markkinointidashboard ja kanavavertailu samassa palvelussa.
• Tekoälyavustaja Hubi: käy markkinointidataa läpi, kertoo mikä toimii ja ehdottaa seuraavia toimenpiteitä.
• Integraatiot: Google Ads, Meta Ads, GA4 ja Search Console maksullisissa paketeissa; LinkedIn Ads -yhteys on tulossa.
• Helppo aloittaa: ilmaisversio ilman maksukorttia, demodata kokeiluun ja maksullinen versio laskulla.